سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن منتجات متجر عنوان يتم تصنيعها خصيصًا لكل عميل حسب البيانات المدخلة، فإن سياسة الاسترجاع محدودة لضمان جودة الخدمة.

حالات الاسترجاع المقبولة

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج تالف أو متضرر أثناء الشحن
• وجود خطأ من المتجر في كتابة بيانات العنوان أو التصميم

مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتج

حتى يتم قبول طلب الاسترجاع يجب أن يكون:

• المنتج في حالته الأصلية
• غير مستخدم
• مع إرفاق صور توضح المشكلة

تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع

في حال قبول طلب الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إعادة المبلغ خلال يومي عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، من خلال بوابة الدفع Zed Pay.